Misafirlerimize en iyi hizmeti sunmak ve sorunsuz bir rezervasyon deneyimi yaşatmak için iptal ve iade politikalarımızı şeffaf bir şekilde sunuyoruz. Tatilinizi önceden planlarken ya da beklenmedik durumlarla karşılaştığınızda, rezervasyon sürecinizi kolaylaştıracak esnek çözümler sunmayı amaçlıyoruz. İşte rezervasyon, iptal ve iade sürecimizle ilgili tüm detaylar:
Bungalov rezervasyonunuzu iptal etmek zorunda kaldığınızda, belirli kurallar çerçevesinde iptal işlemi yapabilir ve ödemenizin tamamını veya bir kısmını geri alabilirsiniz. İptal ve iade koşullarımız rezervasyon tarihine göre değişiklik göstermektedir:
14 gün öncesine kadar iptaller: Rezervasyon tarihinden en az 14 gün önce yapılan iptallerde, herhangi bir kesinti yapılmaksızın ödemenizin tamamı iade edilir.
7-13 gün öncesine kadar iptaller: Rezervasyon tarihinden 7 ila 13 gün öncesinde yapılan iptallerde, toplam ücretin %50’si kesilir, geri kalan tutar iade edilir.
0-6 gün öncesinde yapılan iptaller: Rezervasyon tarihine 6 gün veya daha az süre kala yapılan iptallerde, ücret iadesi yapılmaz.
Bu iptal koşulları, misafirlerimize hem esneklik sağlamak hem de bungalov tesislerimizin doluluk planlamalarını doğru bir şekilde yapabilmelerini desteklemek amacıyla oluşturulmuştur.
Erken çıkışlar: Konaklamanızı planlanandan önce sonlandırmak isterseniz, kullanılmayan günlerin iadesi yapılmaz. Erken çıkış durumunda, rezervasyon ücretinizin tamamı alınacaktır.
Geç girişler: Planlanan giriş gününüzde giriş yapamamanız durumunda, konaklama süreniz ve ücretlendirme aynı şekilde devam eder. Geç giriş yapmak zorunda kaldığınızda tesisimize bilgi vererek, yerinizi rezerve tutabilirsiniz; ancak bu durumda herhangi bir ücret iadesi yapılmaz.
İptal ve iade talepleriniz, rezervasyon sırasında kullandığınız ödeme yöntemine göre işlenir. Ödemenizin tamamını veya bir kısmını iade etmek için banka süreci 7 ila 14 iş günü sürebilir. Ödeme, aynı kart veya banka hesabına yapılır. İade sürecine dair sorularınız için her zaman müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Esnek bir rezervasyon süreci için, rezervasyon sırasında "Esnek Rezervasyon" seçeneğini tercih edebilirsiniz. Bu seçenekle, daha kısa süre içinde iptal yapma imkanı tanır ve iptal ücretlerinizi azaltır. Esnek rezervasyon politikasıyla tatilinizi planlarken olası değişikliklere karşı kendinizi güvence altına alabilirsiniz. Esnek rezervasyon şartları hakkında detaylı bilgi almak için müşteri hizmetleri ekibimize ulaşabilirsiniz.
Beklenmedik durumlar veya mücbir sebepler (doğal afetler, salgın hastalıklar, ulaşım sorunları vb.) dolayısıyla rezervasyonunuzu iptal etmek zorunda kalırsanız, özel bir değerlendirme yapılacaktır. Bu tür durumlarda tesis yönetimiyle iletişime geçerek alternatif seçenekleri konuşabilirsiniz. Mücbir sebep kaynaklı iptallerde ücret iadesi veya tarih değişikliği gibi esneklikler sağlanabilir.
Tarih değişiklikleri, rezervasyon durumuna ve bungalov müsaitliğine bağlı olarak yapılabilmektedir. Rezervasyon tarihinden en az 14 gün önce yapılacak tarih değişikliği taleplerinde, ek bir ücret alınmadan rezervasyon tarihinizi güncelleyebiliriz. 14 günden kısa süre kala yapılan tarih değişikliği talepleri için %25 oranında ek ücret uygulanır ve tarih değişikliği sadece bungalov müsaitliği olduğu takdirde yapılabilir.
Ödeme Yöntemine Bağlı İade Süresi: Banka veya kredi kartı kullanılarak yapılan ödemelerde iade süreci, bankanın prosedürlerine göre 7 ila 14 iş günü sürebilir.
Ek Ücretler: Tüm iade işlemlerinde, ödeme sırasında bankaların kestiği işlem ücretleri geri ödemeye dahil edilmez. İade edilecek tutar, rezervasyon ücretinin harici ücretlerden arındırılmış net tutarıdır.
İade Onayı: İade işleminiz tamamlandığında tarafınıza e-posta yoluyla bilgi verilecektir. Bankanızın süreçlerine göre, ödemenin hesabınıza geçmesi birkaç gün sürebilir. İade işlemlerinizle ilgili soru ve taleplerinizde müşteri hizmetleri ekibimizden destek alabilirsiniz.
İptal ve iade talepleriniz veya rezervasyon sürecinizle ilgili herhangi bir sorunuz olduğunda, müşteri hizmetleri ekibimizle haftanın 7 günü iletişime geçebilirsiniz. Misafirlerimizin tüm süreç boyunca doğru bilgilendirilmesi ve memnuniyetlerinin sağlanması bizim için önceliklidir.